医患沟通：请给医生尊重和理解 |
| 2014-6-25 |
医患沟通：请给医生尊重和理解
陈馨贤
不知道是从什么时候，总有些人或有心中无意的在“妖魔化”我们的医务工作者。究查其原因：有对现行医疗制度的不满、有对某些医院缺乏真正意义的服务的不满、有对某些医务工作者的某些行为的不耻。于是，患者再看医生，眼里少了尊重与信任，多了小心翼翼的猜疑;医生再看患者，眼里少了些医者仁心，多了自我保护的无奈。其实，我们可以正视的事，不是所有医院都没有服务意识，不是所有的医务工作者都在做某些无良的事情。多数医务工作者还是尊重生命、仁爱患者的。例如，九十多岁高龄的胡佩兰医生，一生都在为患者的疾苦而操劳。同样的她的儿子胡大一医生，我国著名的心血管专家，也在用自己努力来传承医者责任，再现母亲的高尚医德。还有福建医科大学附属协和医院的陈建屏、陈靖、陈松三名外科医生2014年6月21早上9点到2014年6月22下午17点， 32小时用生命拯救生命，福建医大附属协和医院刷新手术时长纪录。当时，福建医科大学附属协和一名脑部同时生长动脉瘤、脑肿瘤等多处肿瘤的病人，需要这三名医生，对他完成六种不同的手术。三个外科医生，前后六个麻醉医生、八个器械、巡回护士，330张脑棉片……当手术成功后，三名医生累得散了架，直接躺在了手术台边。 当您看到这样的医生，您会有什么样的想法，他们深知，抢救病人的生命就是在和死神赛跑，他们不敢有丝毫的松懈，只为救治一个生命。您还能说他们是无良的医生吗？您还能说他们没有服务意识吗？医疗服务毕竟不是酒店、零售服务业，医务工作者的首要责任是救治患者而不是微笑服务。所以不要强求，每一个医务工作者都对您笑脸相迎，换句话说，如果一个医务工作者在明明知道您得重病之后，还微笑地对您说：“恭喜，您得了重病。”有微笑了，有敬语了，就是服务了？我们患者心理就舒服了？笔者想一定不是这样的。 当然，我们承认，医务工作者有某些方面做得确实不到位，如在救治患者的时候，容易见病而不见人。只是在看病，却忘记了得此病的患者的感受。所以，笔者主张，医务工作者应该“因患而动”。一个人的思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。可见一个人的思想对一个有多么重大的影响。那么，我们的患者他的思想，主要体现在他就诊时的心理变化上。因为得不同病患者，他的心理是不一样的，这就要求我们不同科室的医生要了解患者心中所想，他的顾虑是什么，他的疑问是什么，他容易在那里有心结;同样的，患者从开始生病时的不相信、不接受，到后来一点点从猜疑、抵触到慢慢接受。他的心理也在不断的发生着变化，那么，我们的医务工作者是不是也了解他的心理变化呢？在医患矛盾中，我们的医务工作者虽然有许多的无可奈何，但是，我们在救治患者时，总是处在主导地位的。这就要求我们医务工作者要医患先医心，从患者的心理出发，从患者是思想着手，从患的行为反应去安慰，因患而动，这样一定可以为我们医务工作者赢得更多的尊重、信任、理解与支持。 解开医患沟通有许多的密码，笔者却认为打开，医患之间的心结是最关键的密码。心结打开了，医患间多一些尊重、多一些信任、多一些理解，这样医患矛盾自然迎忍而解。倘若心结没有打开，既使我们用再多的技巧也无法掩饰无心的行为。 |
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