关于客户忠诚密码之客户关系管理的培训课纲

培训时间：2-3天

培训地点：客户自定

培训讲师：陈馨贤

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：客户忠诚密码之客户关系管理培训课程，此培训使学员们领悟到：

详尽讲述企业留客之道，结合客户价值最大化、实现企业占比最大化、客户转移成本最大化、单位客户效益最大化等核心问题进行深刻而细腻的剖析

客户忠诚密码之客户关系管理培训课程主要内容概括：

第一讲：客户忠诚决定企业未来。

第二讲：当代中国企业中“被动应付指标、重销售轻维护”现象非常普遍，严重影响了客户感知与企业效益。

第三讲： 婚姻看缘份，缘是基础、份是保障，缘是满意度、份是忠诚度，相爱是满意度、过一辈子才是忠诚度。中国年轻家庭特点是满意度高、忠诚度低，提高婚姻忠诚度才是关键。做客户工作道理一样，只有优质服务才能换来客户满意，好的客户关系管理才能带出营销。

第四讲： 磨刀不误砍柴工。买卖要想做得长久，做好客户关系的管理是关键。千万别让客户觉得他和你只是“露水姻缘”。

第五讲： 在微利时代，企业若想持续发展壮大，把市场做深，实现客户价值最大化是关键。只要功夫做到家，让客户忠诚于你，自然就是水到渠成之事。

第六讲： 客户关系管理四大核心模块

客户关系管理定位：怎样提升客户忠诚度

客户关系管理基础：怎样认知与细分客户

客户关系管理核心：怎样才能做到客户价值最大化

客户关系管理实操：哪六道密码可促客户忠诚

客户忠诚密码之客户关系管理培训总结

讲师介绍： 陈馨贤老师(Chen xin xian)

       中国实战职业化与人力资源培训师

       国际注册高级职业培训师

       PTT国际职业训练协会认证培训师

       中国人力资源开发研究会特约讲师

       金融、烟草、医疗及零售行业职业化培训专家

       总裁网商学院主讲嘉宾

       郑州大学继续教育学院客座讲师;

       国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师

【讲师资历】

    陈馨贤曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问，具有4年企业管理经验，有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练，集理论、实践于一体，主讲近千场的企业内训及公开课;参训人数近万人。

擅长领域: 【职业化】【人力资源管理】【中层管理技能】

培训方式: 多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等