陈馨贤谈“从细节看执行不到位”

从细节看执行不到位

笔者：陈馨贤

最近一直在做有关于《100%责任心才有100%的执行力》的培训，无论是做公开课还是做内训我们总能从接触到的组织领导、参加学员的所表现出来的细节，看出这个组织是不是一个有良好的执行的组织。

一、从细节看管理者执行力

例如：前几日我在北京做培训，参加的都是各大医院的院长，当提及执行力这个问题的时候无一不认识到这个关键所在，无一不要求其医院的员工、管理层要有到位的执行。他们纷纷提出了自己组织执行力不强的困惑：

     为什么开会时讲过，培训时说过，做好作时交代过，却还是碰到如下问题：

   “领导制定了目标、量化了指标，反复强调，磨破嘴皮，员工还是给工作打了折扣……”

   “做事总是皮皮嗒嗒，推来推去，协作力太差，团队执行力严重缺失”

   “他们有能力、有经验、有号召力、有影响力就是不好好干……”

   “团队氛围不佳、勾心斗角、派系复杂、抱怨不断、部门同事各自为战……”

   “为什么有人眼中只有工资却没有成长，领导没给你加薪，你做过加薪的事吗……”

   “计划不准、市场淡季、内部资源不够……”

当他们在提出这些困惑时，我看得出，所有的院长都希望自己的医院可以执行到位。观其身，会发现不是每一个院长都有良好的执行力精神。举个小细节吧，为了不影响其他院长的听课，举办方在会议之初就明示大家要把手机调成振动，必需接听的电话到走廊接听。这就是个小事，但，小事上往往可以看出大问题。有的院长严格遵守，立刻就把电话调成了振动，听接电话也总是按照约定到走廊去接听，而有的院长则不然，手机铃声还非常大，真是手机一响惊动全场，引得大家纷纷侧目，而作为主讲嘉宾的我，自然要旁敲侧击，引申出来多说几句，希望可以引起他们的注意——执行要想到位，领导者要以身作则。如果我们只是在开会时讲讲，培训时说说，做工作时交代交代，却从来没有跟踪和指导，下属工作中遇到了问题无人提供支持，那么执行不到位是自然的事情。如果领导制定了目标、量化了指标，却只要求下属去做，自己却从来不受约束，那么执行不到位是必然的事情。如果我们的领导班子做事总是皮皮嗒嗒，推来推去，氛围不佳、勾心斗角、派系复杂、抱怨不断、各自为战，那么执行不到位是必需的事情。等等，大海航行靠舵手，组织执行则要看领导，如果领导带头不执行，那就只能得一个上梁不正下梁歪的下场。

二、从细节看员工执行力

先请大家看一组网站新闻照片：某上市股份公司“早产”新闻

大家可以看到这是这家股份公司做拓展训练的新闻的照片，说的是6-17--6-20日公司再疹举办精英团队拓展训练，并写出了培训的心得：期间人员在培训老师的安排，下，亲身体验了高空断桥、背摔、盲人方阵、生死电网、毕业墙等多个看似简单，但又寓意深刻、发人深渊的培训面目。通过此次培训，让大家切身感受到了公司充满协作、信任和翔的团队所蕴藏的巨大参量，增加了队伍凝聚力和向心力，提高了人员的士气和自信心，而且大家还学到了将来在工作中处理事务的诸多方法和技巧，受益良多。6月20日才结束的培训，在6月19日就已经把新闻稿给写出来了。

据我了解这是山东省一家非常优秀的上市企业，总经理很年轻，很有想法，也很有魅力，属于那就说干就干的类型，执行力非常强。但是，企业大了，层级多了，人增加了，就不好管理了。纵观我国历史从来不缺乏雄韬伟略的战略家，缺少却是那种脚踏实地、认认真真工作地员工。没有员工脚踏实地的工作、认认真真的执行，战略家再完美的计划也很难得以实现。

那么，是什么原因出现上述的这种问题的？成功学家曾告诉我们成功=意愿＋能力＋行动，而我则认为，我们工作要想执行必要要靠三种管理才能得以实现，它们分别是：产能-产程-产出。

产能代表的我们具备不具备做这项工作的能力，正如“没有金钢钻，别揽瓷器活”，一个只有小学学历的人是很能开展科学研究的。

产程代表是我们做工作时的过程管理，工作的计划切实可行吗？执行过程中有人监督吗？有人检查吗？出现了问题，有人指导吗？工作完成后有人评估并提出改进意见吗？

产出则代表是我们工作的结果。

由此可见，没有产能，产程就没有基础，没有产程，产出则没有保障。

      对于员工而言：“天地生人，有一人当有一人之业;人生在世，生一日当尽一日之勤”。责任无处不在，存在于生命的每一个岗位。要求我们要有责任心。老子说“天下大事，必作于细;天下难事，必成于易。”天下的难事都是从易处做的，天下的大事都是从小事开始的，同样宏伟的战略的执行也是从小事开始的，所以在执行过程中要特别注重从小事做起。

而我们在做日常的管理过程中如果不关注细节，那么，再好的计划也只能是纸上的蓝图。只有执行得好，才能完美地体现设计的精妙。而在执行过程中最重要的是细节。丰田汽车公司的社长说过：“丰田汽车最为艰巨的工作，不是汽车的研发与技术的创新，而是在生产流程中技术工人对一根绳索不高不矮，不偏不倚，没有任何偏差的摆放和操作。”同样对工作的执行而言，细节的意义不容忽视。

执行一个任务，光抓住重点还是不够的，必须从细节等小的方面抓起。对于上司布置的任务不能只把重点完成，而忽视了一些小的细节，所谓要让时针走的准，必须控制好秒针的运行，下属应该把整个任务完整，完美的做好，从每一个细节做起，从被动心态转变为主动心态，把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命。决不发挥自己的小聪明，而是脚踏实地地完成任务，这才是高执行力的表现。