【课程时长】：1-2天
【培训讲师】：陈馨贤
【培训对象】：企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人
【培训收益】
1、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功;
2、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人;
3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
【培训大纲】 ：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲主要内容概括
第一章:商务礼仪培训
模块一：商务礼仪概述
礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;
正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论）
商务礼仪的作用、基本原则与要求;
分组讨论：如何打造完美的第一印象？
总结：
品行：真诚善良、自律自强;
谈吐：温文尔雅、自尊自爱;
才艺：长袖善舞、精彩纷呈;
信仰：做对事、必先做好人;
追求：赢得、每一次的赞赏;
模块二：交际礼仪
1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口;
2、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
接待与拜访礼仪：
3、不守时的人不可信——守时就是信誉;
乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等;
商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪;
座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等;
餐饮的礼仪：
吃中餐的礼仪
吃西餐的礼仪
如何体面地饮酒
模块三：沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源
沟通的内涵;
沟通理念与心理调整;
了解沟通的目标;
沟通的障碍(游戏：听者画画）:
识别自己的沟通风格与差别 ;
测试：“我是谁？”(PDP动物测试）
人际沟通的基本技巧;
通过“聆听”了解对方;
通过“提问”澄清问题;
通过“表达”让对方理解;
通过“信任”建立关系;
“同理心”技巧;
表现出同理，而不是同情;
缺乏同理的倾听模式;
人际沟通中的“敬人三A”原则
接受对方
重视对方
称赞对方
特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏;在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。
模块四：职场礼仪
职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场
人际关系的“小节”;
尊重领导是天职;
尊重客户是美德;
常用礼貌用语;
特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！
第二章：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训之职业形象塑造篇
模块一：定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
职业形象的构成要素;
职业形象对事业发展的影响;
你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;
看起来就象个成功者——定位你的职业形象;
模块二：职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
首应效应——这是一个两分钟的世界;
仪容仪表的基础;
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
职业人士的发型要求;
现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？
模块三：职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
职业着装的基本原则;
常见着装误区点评;
男士服饰的选择与搭配 ;
模块四：职业形象中的仪态――体现你的职业素养
职业人的仪态要求;
职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;
递物、接物、手势的运用要领示范与训练;
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事;
眼神的运用与规范;
微笑的魅力与训练;
如何通过肢体语言读懂人心;
演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选
职业人的仪态禁忌
礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程总结。更多关于礼仪培训，礼仪素养提升，职业化培训的文章课程进入陈馨贤老师的官方网站http://www.chenxinxian.com学习。
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