陈馨贤_职场礼仪培训课程大纲 |
2013-8-9 |
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与人交往的尺度,合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会,得体恰当的职场礼仪在办公室里不可或缺。 拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。职场礼仪,一言以蔽之,内强素质,外塑形象。 职场礼仪培训课程背景: 对一名已经进入职场的员工 来说,没有受到专业系统训练,将为企业带来巨大的管理成本开支,无法更快更好的融入团队、胜任工作;现在的你,也许工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想做的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的执行领导的政策,却总是得不到支持; 诸如以上的问题,都是每个企业员工面对的困惑,如何把握正确方向快速掌握提升员工的从业水准呢?这是我们今天必须面对与解决的课题。 职场礼仪培训课程大纲: 课程引入: 你的形象就是你的第一张名片 职场精英形象:——成功的入场券 第一部分:职场形象 一、职场形象:个人卫生 二、职场二极形象: 1. 服饰的礼节礼仪(TPO原则) 2. 环境的需要(PLACE) 3. 时间的需要(TIME) 4. 角色和场合的需要(OCCASION 三、职场三极形象:服饰的礼节礼仪 第二部分:职场风度 一、职场风度——有尊严的肢体姿势 1. 表达: 2. 方法: 3. 原则: 4. 用途: 二、职场风度——站、坐、走 1. 女性的曲线和男性的直线 2. 女性手的姿势多弯曲 3. 练习 4. 女性的动作:直与曲 三、职场风度——美好表情 有自信和亲和力的面部表情——三提一下 提眉,提眼球,提颧,松下巴 练习 四、职场风度口诀 1. 职场风度:一个手机信息 2. 职场风度:优雅地控制生理行为 3. 职场风度:举止口诀 4. 职场风度:众目睽睽下的职场人 5. 职场风度:进餐时的优雅口诀 第三部分:职场中的礼节礼仪 一、职场待客礼仪 二、职场电话礼仪 1. 电话时间 2. 电话准备 3. 接电话 4. 职场手机的礼貌 三、职场突发事件 四、职场男女之间的礼仪 五、女士优先常见的内容 1. 女士优先口诀(对绅士) 2. 尊重男性 六、导在社交场合的“民主意识” 七、会议主持人的责任 展示:解决问题力,领导力,组织力,说服力,表达力,风度礼仪 第四部分:职场社交礼仪规范 一、会议座位 二、团体活动礼仪 三、中外PARTY比较 1. 形式 2. 准备 3. 晚装分类 4. PARTY的心态 5. 握手 6. 给接名片 7. 介绍 8. 结交朋友 9. 食品 第五部分:职场谈吐礼仪 一、基本的礼节礼 二、令人舒适谈话的16不 三、隐私五不问 四、令人兴奋的谈话 五、胜似博士文凭 六、优雅用声口诀 七、总结——众目睽睽下的淑女和绅士 第六部分:《职场礼仪之职业风度与风范》课程总结: 人不会着装就不易抓住命运给你的机会 人不能用正确的方式发声和讲话很难显得有教养 人没有好的表情就不能显示自己的亲和力与自信 人没有正确的姿势就不会有最好的风度 人没有很好的公众行为就难以让人看到你的美好的内心世界 以上课程方案为最初方案,如有需要请再联系,我们会为您量身定制一套方案!
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