陈馨贤_责任胜于能力培训案例与课纲简介

责任胜于能力培训案例与课纲简介

青岛飞温州航班因故障返航 乘客曾提醒6次无果

       ----乘客安全需要员工责任心

天津飞青岛：曾提醒空姐飞机有问题

    天津飞往温州的GS6613航班原本昨天上午7:55从天津起飞，8:55经停青岛。

昨天8:27，飞机实际起飞时已晚点了半小时。荷兰温州同乡会副会长张秋月坐在11A座位。11A位子靠近机翼，飞机很快爬升到指定高度处于平飞状态，本来飞机平飞时是最平稳的，但张秋月却听到了拖拉机一样的声音，震动得厉害，空气中弥漫着金属在高温中摩擦产生的味道。“我把空姐叫过来，让她在我的位置闻一闻，告诉她飞机绝对有问题。”张秋月说，她还叮嘱空姐跟机长联系，分析下怎么回事。空姐解释，震动系气流作用，对于她的疑问，只是说“没事、不会的”。张秋月觉得这跟气流震动完全是两种感觉，一路忐忑。    

9:15，飞机在青岛流亭国际机场降落。

   下飞机后，工作人员让她离开，但她不肯走。“地勤人员职责不同制服也不一样，我先后找了5个不同制服的工作人员，跟他们说必须好好检查。”后来张秋月确实看到有人去检查了，但表情轻松，“可能觉得我大惊小怪。”在机场停留了约1个半小时，10：44，飞机重新起飞，比原定的起飞时间晚了近一个小时。这趟航班的飞机机型为空客A320G，180人满座。

    起飞后25分钟：空姐的脸色一下子全变了

    张秋月说，在潜意识里，她对航空公司还是信任的。“起飞后，拖拉机一样的声音果然没了，我更肯定已经修好了。”张秋月说。但飞了大概25分钟，空姐先紧张了起来。“空姐脸色全变了，叫我们打开飞机窗口。”空姐告诉大家，飞机发动机出现故障，要返航。大家都很紧张，按空姐说的去做。

    飞机降落时：左侧发动机在冒烟

    11:23，飞机总算在青岛机场平稳降落。本来这个时间应该已经到了温州永强机场。一打开舱门，一股很浓的烧焦的味道扑鼻而来，下面停着五六辆消防车，还有救护车，把飞机团团围住，严阵以待。 走下飞机后，王先生看到，飞机左侧的发动机位置在冒烟。王先生庆幸，自己捡回了一条命。据了解，机上所有乘客和机组人员都安然无恙。

张秋月不忘较真地找到那名空姐，说告诉你们飞机有问题，你们不信。

 航空公司表示故障原因还在调查

    昨天，记者从温州机场证实，GS6613航班返航原因为机械故障。

  万幸啊，万幸！机上所有乘客和机组人员都安然无恙。故障的苗头;被不懂行的乘客数次提醒给空乘和地勤人员后，都被轻轻松松的忽略掉了！近二百乘客和机组人员的生命安全也被忽略掉了！他们的责任心何在？

    责任是一种认真的态度，一种自律的品格;责任是一种使命，一种对完美的追求;责任是道德的承载，一种荣誉和欢乐。承担责任，可以让人变得更强;播种责任，可以收获更多的成就和回报。这就是卓冠祺管理咨询讲师团队《员工责任心培训》课程的真谛。

培训讲师：陈馨贤

培训时间：1-2天

培训人数：不限

课程对象：企业全员、基层员工、中层干部、高层管理者

培训的必要性

     不管你个人多么优秀，多么成功，多么精明抑或多么能干，你的企业级未来都系于你聘用的员工身上。说得更夸张些，企业未来的命运，实际上正操纵在公司最年轻的一群员工手中。——盛田昭夫(日本索尼公司创始人）

     现实中，任务不能按时完成，产品不合格，安全事故频发...所有这些寻根问源其实都是责任心缺失惹的祸。一个有责任感得人，会对是生命中每一份任务和工作承担起责任，也就不会有上述那些惨剧的发生。

     员工的责任心，是企业的防火墙、是员工做好本职工作的最主要条件之一。员工进入企业后，便成为企业的一部分，企业要发展就必须协调好每一部分的工作，这就要加强员工对本职工作的责任心。员工责任心不强是每个企业都要面对的问题，如何提高员工的责任心？

     陈馨贤老师认为，责任有多大，事业才有多大。无论在哪个岗位上，都要牢记自己的责任，认认识到自己所处位置的重要性。这就是高度的责任感，它能唤起企业中每一个员工的工作热情和团队精神，从而实现企业的既定目标。当一个人心中行程了责任感时，他就能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果，整个队伍才是一只优秀的团队。

陈馨贤员工责任心培训课程收益：

ü 树立员工的责任感

ü 让员工认识到责任感的重要性

ü 让每一个员工都尽职尽责

ü 让每个员工知道如何负责任

ü 提升员工的执行力

陈馨贤员工责任心培训课程大纲：

课程导入：

案例分析：臧与谷亡羊

测一测：你是一个有责任感的人吗？

第一部分：员工责任心与责任文化

一、什么是“责任”？

1、责任及相关的概念

2、为什么要承担责任？

3、个人为什么要承担责任？

4、企业为什么要承担责任？

想一想：你因缺乏责任心出现过的事

案例：联想集团举行联想青年公益创业计划训练营

故事：名牌大学高材生到犹太人公司去应聘闹出的笑话

第二部分：责任和机会的关系

1、“责任等于机会”

2、事情越多，表明你越重要;

3、困难越多，越能证明你的能力。

4、责任越大机会越多，责任越小机会越少

(1）缺乏良好的积极心态

(2）对责任的作用缺乏理解

(3）不清晰自己的责任

(4）对权利义务理解的对等偏差

案例：聚能电池公司的案例

案例：知名的沃尔玛商场招聘的故事

第三部分：责任比能力更重要

1．承担责任提升人的能力

2．责任激发潜能

3．让责任成为习惯 

4．坚持原则，量力而行

5．提供优质服务才能赢得市场

6．对产品负责就是对顾客负责

7．举手之劳难能可贵

8．做错了事就要负责到底 

第四部分：工作意味着责任

1.三个守候财富的人

2.责任是一种无上的荣誉

3.责任是一种态度

4.别忘了自己的工作职责

5.对自己负责就是对自己的工作负责

6.不仅仅是要完成自己应该做的

7.员工的六大责任

8.没有做不好的工作，只有不负责任的人

9.敬业，责任的延伸

10.我们这里没有“他们”，只有“我们”

第五部分：企业精神的核心——对团队的责任

1.缺乏责任意识是团队问题的根源

2.信守责任才能完美团队

3.经理人的团队责任观

4.责任：企业团队精神的核心

5.做一个有团队精神的孙悟空

第六部分：如何做到负责任                           

游戏：抓住机遇

一、要有责任意识                         

练习：列出你的责任清单

二、明确目标

三、制定责任体系                         

作业：完成你的岗位职责

四、脚踏实地，尽职尽责

五、从细节做起

六、没有任何借口

七、每天多做一点                         

想一想：如何提高准时交货率？

八、负责任的误区

九、你在为谁工作？

家庭、自己、他人、工作、结果、企业、社会

十、 勇于负责，才能得到更多青睐

十一、多提建议                             

十二、 90后的一代

十三、责任与成长

十四、持续负责，你定会成功

第七部分：提升责任心的六大修炼

1．少一份抱怨，多一份责任

2．以感恩心做人，以责任心做事

3．聚焦责任，把每件事都做到位

4．树立信心，冲破“怕承担责任而拒绝任务”的思想束缚

5．责任不分分内和分外

6．用强烈的责任心点燃工作的激情

第八部分：感恩心做人，责任心做事

1.感恩的心，让责任成为一种自觉

2.能力越大，责任越大

3.感恩使人“增值”，抱怨使人“贬值”

4.感他人之恩，责己身之过

5.懂得感恩的人播种责任，收获幸福

第九部分：员工责任心训练

1.讨论题：培养责任心

2.对话题：无悔的选择

3.演练题：永远跟你走

第十部分：员工责任心培训课程总结

      一个有责任感得人，会对是生命中每一份任务和工作承担起责任，也就会避免惨剧的发生。高度的责任感，能唤起企业中每一个员工的工作热情和团队精神，从而实现企业的既定目标并获得成功！

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