人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”， 是人的内在修养的外在表现;“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等;但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌;商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。
课程对象：所有希望提升自我形象、快速掌握商务礼仪的人员。
课程背景：礼仪，对于各行各业来说，是纠正当前百姓普遍反映的“衙门的门难进、脸难看”的不良风气，是端正文明管理的有效手段。
课程大纲：礼仪决定成败
第一部分 礼貌
礼貌是建筑在双重基础上的;既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。
礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，最后演变成一种近似真美德的习惯。
礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。
礼貌的惯用语
跟别人打招呼
介绍你的朋友
如何尊重别人
如何展现自己的魅力
如何跟别人说话
关于礼貌
第二部分 商务礼仪——礼仪决定成败
有礼走遍天下
礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
爱默生
“每位员工都是企业形象的代言人”。
一、 仪态礼仪
仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
仪态是一种“无声的语言”
仪态是内在素质的真实表露
仪态的习惯性
笑姿
站姿
行姿
坐姿
蹲姿
手势
二、 仪表礼仪
仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰;注意化妆;注意举止;注意表情。
着装的具体规范
商务人员着装忌讳
着装要考虑场合
会议着装
着装要避免出现的情况
男人西装
女士着装
三、 公共礼仪
形象制胜的时代已经向我们走来。
鞠躬
引路 
搭乘电梯
座位安排的五大原则
电话礼仪
会面的四个基本要素
名片的使用
握手的要求
文明待客实际操作要求
通用的礼仪法则
四、 各种礼仪分类
“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华”;
孔子以前，有夏礼、殷礼、周礼三代之礼;
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”;
“礼仪是人际交往的通行证”;
“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡” 。
日常见面礼仪
接待礼仪
通信礼仪
宴请礼仪
仪式礼仪
社交礼仪
谈判礼仪
各国商务礼仪习俗
礼仪决定成败课程总结：以上的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容，如果你有什么需要的地方可以和我们联系(我们的服务电话：@@15＊＊03-83＊＊99##727＊＊)，同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。
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