陈馨贤-电力公司公关礼仪培训

培训时间：1-2天(根据您的时间具体调整）

培训讲师：陈馨贤

培训地点：客户自定

培训对象：企业公关人员、办公室接待人员、对外接待人员及中、高层领导等;

培训方式

自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！

课程目标

1、通过培训使学员掌握公关礼仪的内涵和重要性;

2、通过培训使学员掌握公关人员应具备的素质和修养;

3、通过培训使学员掌握公关人员该如何塑造个人的职业形象;

4、通过培训使学员掌握公关活动中的会面礼仪及言谈礼仪;

5、通过培训掌握全面的公关礼仪知识，以便更好地完成公关工作，提升企业的社会知名度和美誉度。

课程背景

     随着社会的发展，公关活动已成为社会交往和商务交往中的重要组成部分。而礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，忽略了应有的礼仪或没有规范的礼仪就不能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。导致企业形象存在这样或那样的缺憾，企业文化的宣传力度很大却很难收到效果。这都是在商业活动中没有规范的礼仪行为导致的。

课程内容

第一篇：公关礼仪培训篇

 第一讲：公关礼仪概述

1、什么是公关？(破冰、学员互动、点评）

2、什么是公关礼仪？(讲授）

3、你所知道的公关礼仪有哪些？(小组讨论、学员分享、讲师点评）

第二讲：公关礼仪与修养

1、公关交往的因素

2、公关礼仪人员的素质

3、公关礼仪行为修养

第三讲：公关礼仪的基本原则

1、平等

2、尊重

3、诚信

4、宽容

5、形象

6、沟通

7、适度

第四讲：公关人员职业形象规范

一、仪容修饰

1、仪容美

2、仪容修饰的要求

3、头发的美化

4、面容的修饰

二、常规着装

1、着装的原则

2、服饰的谐调

3、面料的选择

4、色彩的搭配

5、西装的要求

6、打领带的礼仪

7、穿着的禁忌

三、佩戴饰品

1、佩戴饰品的原则

2、佩戴饰品的方法

3、手表的选择

4、皮包的选择

培训方式：讲师讲授、案例分享、学员自测、讲师点评

第五讲：公关人员优雅体态

1、站姿

2、坐姿

3、步姿

4、蹲姿

5、鞠躬行礼

6、手势

7、表情

8、眼神

学员演练、讲师点评、讲授、案例分析

第六讲：公关会面的礼仪

一、会面

1、握手

2、致意

3、亲吻与拥抱

二、自我介绍

1、自我介绍的场合

2、自我介绍的时机

3、自我介绍的角度

4、自我介绍的语言

三、介绍他人

1、适当的时机

2、合理的顺序

3、常见的形式

4、介绍时的称呼

5、记住她人的姓名

四、使用名片

1、名片的功能

2、交换的时机

3、递送和接收

4、名片的索取

讲师讲授、案例分析、学员演练、角色扮演、讲师点评

第七讲：交谈的礼仪

一、基本守则

1、语言

2、语速、音质与声调

3、适宜的话题

4、以对方为主

二、聆听

1、善于聆听

2、基本要求

3、神情和态度

4、聆听的禁忌

第八讲：礼宾接待

1、接待礼仪的基本原则(讲授)

2、礼宾顺序(案例分析、讲师点评)

3、现场接待的三大要点(讲授)

第九讲：拍照摄像

1、基本规则

2、注意事项

3、题字留念

讲授、案例分享

第十讲：电力公司公关礼仪培训总结