陈馨贤-行政文秘职业化培训

培训讲师：陈馨贤

课程时间：2天

培训对象：企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、部门文职人员等。

培训方式：培训形式：理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%

课程背景：

您是否遇到这样情况：

1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作

2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持

3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏

4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省

6.对行政工作的各项标准不清楚

7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅

8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源

9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底

10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识

    诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

课程收益：

掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧

善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理

实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

善于上传下达，掌握有效沟通的技巧

学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平

学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求

学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

课程大纲：

第一部分：企业行政文秘工作内容与素质要求 

一、行政文秘的工作内容

二、文秘的职业发展规划  

第二部分：行政文秘的角色定位

1、 什么样的人员适合做行政人员
游戏： 什么样的人适合做行政人员？
讨论： 男人适合做行政文秘工作吗？
2、 行政文秘需要具备的职业素质
3、 行政文秘需要掌握的专业技能
4、 成功行政文秘“七”高
小测试： 你适合做行政人员吗？

第三部分：行政文秘的沟通技巧

一、沟通的重要性:

二、什么是沟通？

三、沟通的特性   

案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

四、沟通的种类及形式

五、沟通的方法   

七、了解对方的沟通风格  

八、沟通的方向   

九、沟通的途径   

十、常见的办公室沟通障碍

案例：领导有错误你该怎么办？

十一、电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

十二、传真管理的技巧

十三、邮件管理的技巧

第四部分：行政文秘的时间管理技巧; 

一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多 

二、时间管理的目标：

三、时间管理的三原则

四、时间管理的策略(18招） 

五、管理上司的时间  

第五部分：行政文秘人员如何缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

3、战胜自我

第六部分：会议安排及注意事项   

一、会议的重要性 

二、会议的组织与管理

三、如何担任会议主持人  

第七部分：行政文秘的文档管理;  

一、什么是档案管理  

二、合同文件管理 

三、信息、情报管理  

案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

第八部分：行政文秘公文写作;

一、主要的商务公文

二、公文的写作方法与技巧

三、商务公文写作注意事项

四、商务公文签发流程

五、商务公文范本 

案例分析：主要公文写作分析

第九部分：行政文秘的商务礼仪与职业形象;  

一、行政文秘的个人形象塑造 

二、商务礼仪 

三、随从上司出行礼仪

四、陪同上司商谈礼仪

五、拜访客户的礼仪  

六、办公室礼仪   

七、商务接待礼仪 

八、商务宴请礼仪

第十部分：行政文秘职业化培训课程总结